O transtorno de ficar sem água não foi o único problema enfrentado pelos moradores de Patos de Minas neste fim de semana. Depois da retomada do abastecimento, muita gente se deparou com água suja saindo das torneiras. Também houve reclamação de hidrômetros registrando consumo mesmo quando não havia água nas residências.

No bairro Copacabana, uma moradora enviou vídeos ao Patos Hoje mostrando a situação. A água que chegou à máquina de lavar roupas estava tão escura que, em vez de limpar, poderia acabar sujando ainda mais as peças. A água barrenta também atingiu reservatórios de outras residências, provocando prejuízos e preocupação entre os moradores.

Já na região central da cidade, a reclamação foi diferente. Um morador mostrou o hidrômetro de sua residência registrando consumo mesmo sem água nas torneiras. Segundo ele, apenas o ar que saía da tubulação era suficiente para fazer o ponteiro do relógio girar freneticamente, como se estivesse passando água pelo equipamento.

A situação levantou o temor de que os consumidores acabem pagando por um serviço que não receberam, já que o hidrômetro continuava registrando consumo durante a interrupção do abastecimento.

A Companhia vem enfrentando forte desgaste com a população de Patos de Minas nos últimos dias, principalmente em razão das falhas no abastecimento. Na semana passada, moradores de diferentes regiões chegaram a ficar até quatro dias sem água nas torneiras.

Diante da situação, a Prefeitura acionou a Justiça e anunciou uma decisão que estabelece multa diária de R$ 1 milhão para a Copasa caso o abastecimento não seja normalizado imediatamente. Agora, além de cobrar a retomada do fornecimento, os moradores também querem explicações sobre a qualidade da água e os valores que poderão aparecer nas próximas contas.

O Patos Hoje entrou em contato com a assessoria de comunicação da Copasa que enviou a seguinte nota:

“A Copasa informa que o abastecimento de água para a cidade de Patos de Minas encontra-se normalizado nesta segunda-feira (09/11).

A empresa esclarece que durante o processo de esvaziamento e religamento das tubulações, partículas sólidas que ficam depositadas nas paredes internas dos canos podem se desprender e se misturar à água, provocando alteração na sua coloração. Essa mudança na aparência não compromete a potabilidade da água, mas para evitar a reincidência do caso, equipes estão realizando descargas em diversos pontos da cidade, o que consiste em manobras operacionais para a limpeza das redes.

A concessionária destaca ainda que o sistema de abastecimento conta com ventosas na tubulação, dispositivos responsáveis por expulsar o ar, que pode entrar esporadicamente nas redes, durante esvaziamento e enchimento das mesmas, em decorrência da realização de serviços de manutenção ou reparo. Portanto, a empresa cobra somente pelo volume de água consumido. Caso os clientes tenham alguma dúvida em relação aos valores de suas faturas, devem entrar em contato direto com a Copasa.

A fim de manter a transparência e cumprir as diretrizes de atendimento ao consumidor definidas pela Arismig, bem como o estabelecido pela Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD), quaisquer dúvidas referentes às faturas serão elucidadas diretamente aos clientes exclusivamente por meio dos canais oficiais de relacionamento da empresa, mediante abertura de protocolo, ou presencialmente na agência de atendimento, que em Patos de Minas, está localizada na rua Dona Luiza, 1.325, bairro Cristo Redentor, e funciona de segunda a sexta, das 8h30 às 16h30, com exceção de feriados.

Caso algum cliente perceba qualquer anormalidade, deve entrar em contato direto com a Companhia, e mediante abertura de protocolo, informar o endereço completo, para que situações pontuais sejam verificadas in loco. Os canais de relacionamento são gratuitos: site www.copasa.com.br; aplicativo “Copasa Digital”, disponível para Android e iOS; ou atendimento telefônico, por meio do número 0800 0300 115. Há ainda o WhatsApp da Copasa (31 9 9770-7000), e web chat no site, que funcionam de segunda a sexta, 08 às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto feriados nacionais) das 8h às 12h”.