Operadoras vão ter de melhorar comunicação com clientes sobre corte de Internet móvel
A ideia é detalhar para os clientes como o serviço funciona.
As operadoras de telefonia Claro, Oi, TIM, Vivo, Algar e Sercomtel firmaram nesta quinta-feira compromisso com o governo federal para iniciar um plano de aprimoramento da comunicação para esclarecer os consumidores sobre as condições de seus planos de Internet móvel.
A ideia é detalhar para os clientes como o serviço funciona. Um dos compromissos consiste em aprimorar e divulgar ferramentas que permitam ao consumidor acompanhar o consumo de sua franquia de dados.
Em 30 dias as empresas deverão preparar um código de conduta.
"Firmamos compromisso de entregar muito mais informações para os consumidores", disse o presidente da Claro, Carlos Zenteno, após reunião com o ministro das Comunicações, Ricardo Berzoini.
"A ação proativa das empresas vai prevenir dúvidas e reclamações por parte dos usuários", disse Zenteno.
Em fevereiro, o Ministério da Justiça cobrou esclarecimentos das operadoras sobre o bloqueio do acesso à Internet móvel dos clientes após o esgotamento de suas franquias de dados.
A estratégia de cortar a Internet móvel dos usuários após o esgotamento da franquia passou a ser adotada pelas operadoras nos últimos meses. Anteriormente, quando o limite da franquia era alcançado, o serviço era mantido mas com velocidade reduzida.
Segundo especialistas, o crescimento das receitas de dados das operadoras, de 20 por cento em média por ano, tende a se intensificar com a decisão de cortar a Internet após o consumo da franquia, o que pode elevar o número de consumidores que contratam pacote adicional.
Fonte: Agência Reuters