Moradora se assusta após receber talão de água de mais de R$14mil em Patos de Minas
Indignados, os moradores procuraram a reportagem do Patos Hoje em busca de explicações.
Qual o valor médio do seu talão de água? R$100,00, R$150,00 até R$200,00, dependendo da quantidade de moradores na residência, é um valor aceitável. Mas e se você recebesse uma conta no valor de mais de R$14mil? Foi isso que aconteceu com uma família que mora no bairro Vila Rosa, em Patos de Minas. Indignados, os moradores procuraram a reportagem do Patos Hoje em busca de explicações.
Larissa Cristina disse que levou um susto quando viu o talão hoje pela manhã. Ela afirmou que até pegou os óculos para ter certeza do que estava vendo e acabou se confirmando. O talão de água chegou na residência com uma cobrança de R$14.166,62, um valor muito diferente em comparação com o último talão: R$45,31. Segundo Larissa, a residência é simples com cinco pessoas vivendo no local.
A moradora contou que procurou a Copasa para ter uma solução do problema, mas não teve uma resposta. De acordo com ela, nenhum funcionário foi até a residência verificar se há algum vazamento. “Se fosse alguma conta atrasada, algum erro nosso, você poderia ter certeza que eles estariam aqui”, exclamou Larissa.
Larissa ressaltou que a família não possui condições de arcar com a conta desse valor. A mulher afirmou que quer uma resposta da Companhia e que o problema seja solucionado.
O Patos Hoje entrou em contato com a Assessoria de Comunicação da Copasa que se pronunciou por meio da seguinte nota:
“A Copasa informa que, a fim de manter a transparência e cumprir as diretrizes de atendimento ao consumidor definidas pela Arismig, bem como o estabelecido pela Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD), quaisquer dúvidas referentes às faturas serão elucidadas diretamente aos clientes, mediante abertura de protocolo. A agência de atendimento em Patos de Minas está localizada na rua Dona Luiza, 1.325, bairro Cristo Redentor, e funciona das 8h às 16h30. A cliente deve, inclusive, levar consigo a leitura atual do hidrômetro.
A moradora também pode acionar a empresa por meio dos canais de relacionamento, que são gratuitos: site www.copasa.com.br; aplicativo “Copasa Digital”, disponível para Android e iOS; ou atendimento telefônico, por meio do número 0800 0300 115. Há ainda o WhatsApp da Copasa MG (31 9 9770-7000), e web chat no site, que funcionam de segunda a sexta, 08 às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais) das 08h às 12h.
A empresa esclarece que foi registrado consumo no período mencionado e que as faturas são calculadas a partir da diferença entre a leitura atual e leitura do mês anterior”.