Excesso de tempo gasto pelo consumidor para resolver problemas é indenizável; por Brian Epstein Campos

Teve problemas com uma compra e precisou desperdiçar o seu tempo para resolver a situação? Saiba que esse tipo de transtorno é passível de indenizável. No vídeo de hoje, eu explico como proceder.

“O desvio produtivo caracteriza-se quando o consumidor, diante de uma situação de mau atendimento, precisa desperdiçar o seu tempo e desviar as suas competências — de uma atividade necessária ou por ele preferida — para tentar resolver um problema criado pelo fornecedor, a um custo de oportunidade indesejado, de natureza irrecuperável.” "Marcos Dessaune".